SagaKingdom-problemer: manglende bonus, innskudd, uttak og KYC

Du tror at et innskudd som er trukket fra banken automatisk dukker opp på saldoen hos SagaKingdom, men i stedet står saldoen urørt og du lurer på om pengene er tapt. Den vanligste årsaken er at overføringen ligger på vent mellom bank og kasino, eller at den er knyttet til en annen konto enn den du spiller på.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du ser bekreftelsen på at du har meldt deg på, men bonusen eller gratisspinnene mangler fortsatt på kontoen.

• Innskuddet som utløser tilbudet ble gjort etter at du meldte deg på, eller med en annen betalingsmåte enn den som er godkjent for tilbudet.
• Du har allerede brukt et velkomsttilbud tidligere på samme konto, husstand eller enhet.
• Du spilte på en annen konto enn den bonusen ble knyttet til.
• Innskuddet er registrert, men bonusen venter på en manuell gjennomgang.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt, brukt eller ventende.
2. Sammenlign tidspunktet for innskuddet med tidspunktet du meldte deg på tilbudet.
3. Bekreft at du brukte samme valuta og samme konto som da du registrerte deg.
4. Se etter om innskuddet var merket som et vanlig innskudd uten bonusvalg.
5. Logg ut og inn igjen, og last siden på nytt i telefonens nettleser.
6. Åpne gratisspinnene direkte fra spillets egen side i stedet for fra en kampanjeliste.
7. Undersøk om du har et gammelt tilbud som fortsatt er aktivt og blokkerer det nye.
8. Rydd nettleserens hurtiglager hvis bonusstatusen ser utdatert ut.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen for å utelukke visningsfeil.
10. Sjekk at du ikke har flere kontoer, siden bare én kan motta velkomsttilbudet.
11. Noter ned kampanjenavnet og innskuddstidspunktet før du går videre.
12. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddsbekreftelsen.
13. Vent til en eventuell manuell gjennomgang er ferdig før du gjør nye innskudd.
14. Unngå å spille bort saldoen mens bonusen er under behandling, siden det kan påvirke vurderingen.
15. Kontakt support med kampanjenavn, tidspunkt og skjermbilder dersom bonusen fortsatt mangler etter at gjennomgangen er ferdig.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men SagaKingdom viser ingen tilsvarende økning på spillersaldoen.

• Overføringen er sendt, men ikke fullført i kassosystemet ennå.
• Innskuddet er gjort til feil konto, for eksempel en gammel konto eller en annen spillers konto.
• Banken har reservert beløpet uten at det er sendt videre.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren rett før bekreftelsen.
• En valuta- eller kontoforskjell gjør at innskuddet ikke kobles til profilen din automatisk.

1. Åpne kontoutskriften i banken og kontroller at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
2. Logg inn på SagaKingdom og se etter innskuddet under transaksjonshistorikken.
3. Sammenlign referansen i banken med referansen i kasinoets historikk.
4. Kontroller at du er logget inn på samme konto som du gjorde innskuddet fra.
5. Vent litt og last saldoen på nytt i telefonens nettleser.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Se om innskuddet står som ventende, avvist eller fullført i historikken.
8. Dersom det står som avvist, gjør du et nytt innskudd fra samme konto og samme valuta.
9. Unngå å gjenta innskuddet flere ganger før du vet om det første er registrert.
10. Ta skjermbilde av både bankutskriften og kasinoets transaksjonsliste.
11. Noter ned beløp, tidspunkt og referansenummer fra begge sider.
12. Sjekk at banken din ikke har en egen sperre for spilloverføringer.
13. Spør banken om beløpet er sendt eller fortsatt bare reservert.
14. Dersom pengene er trukket men ikke registrert, samler du dokumentasjonen og kontakter support på sagakingdom.co.no.
15. Kontakt support med begge skjermbildene dersom innskuddet fortsatt ikke er synlig når banken bekrefter at overføringen er fullført.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som behandlet eller ventende, men pengene kommer aldri videre til banken.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket står i kø til den er klar.
• Uttaket er gjort til en annen konto eller betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttaket kan behandles.
• Uttaket er delt opp i flere deler, og bare den første er behandlet.
• Bankopplysningene er registrert feil eller er utdaterte.

1. Åpne uttakshistorikken og les statusen på hvert enkelt uttak.
2. Kontroller at uttaksbeløpet går til samme betalingsmåte som du brukte ved innskudd.
3. Se om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
4. Sjekk at kontonummeret eller betalingsmåten er skrevet helt riktig.
5. Bekreft at identitetskontrollen er fullført og godkjent.
6. Del opp uttaket i mindre beløp dersom ett stort uttak blir stående.
7. Avbryt eventuelle nye innskudd mens uttaket behandles.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
9. Ta skjermbilde av uttakets status og av transaksjonshistorikken.
10. Sammenlign datoen for uttaket med datoen for siste innskudd.
11. Sjekk at du ikke har flere ventende uttak som blokkerer hverandre.
12. Vent på at en eventuell manuell kontroll blir ferdig før du oppretter et nytt uttak.
13. Unngå å slette kontoen eller endre bankopplysninger mens uttaket behandles.
14. Noter ned uttaksreferansen fra historikken.
15. Kontakt support med uttaksreferansen dersom statusen ikke har endret seg etter at kontrollene og bonusvilkårene er oppfylt.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men kontrollen står som ventende eller dokumentene blir avvist uten tydelig forklaring.

• Bildet er utydelig, beskåret eller gjenspeiler lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn på kontoen.
• Adressebeviset er for gammelt eller mangler navn og dato.
• Bare én side av et dokument er lastet opp.
• Filformatet støttes ikke av opplastingsfeltet.

1. Åpne kontrollsiden og les nøyaktig hvilket dokument som mangler eller er avvist.
2. Kontroller at navnet på dokumentet stemmer med navnet på kontoen.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
5. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
6. Bruk et vanlig bildeformat som systemet godtar.
7. Send adressebevis som viser navn, adresse og dato.
8. Last opp dokumentene én gang, og ikke gjenta opplastingen mens kontrollen pågår.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
10. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen før du prøver på nytt.
11. Sammenlign opplysningene på dokumentet med opplysningene i profilen din.
12. Rett opp eventuelle skrivefeil i navn og adresse i profilen før ny opplasting.
13. Unngå å sende inn dokumenter fra en annen person enn kontohaveren.
14. Noter ned hvilke dokumenter som er sendt og når.
15. Kontakt support med skjermbildet av avvisningen dersom dokumentene blir avvist igjen etter at du har rettet opp feilene.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetskontrollen og bruke samme betalingsmåte og valuta til innskudd og uttak fra første gang du spiller.